REKLAMAČNÝ PORIADOK A ODSTÚPENIE OD ZMLUVY
REKLAMAČNÝ PORIADOK A ODSTÚPENIE OD ZMLUVY
ČASŤ A – REKLAMÁCIE
4.1 Zodpovednosť za vady
Predávajúci zodpovedá za vady tovaru podľa platných právnych predpisov.
Pri spotrebiteľskom predaji sa práva zo zodpovednosti za vady riadia najmä príslušnými ustanoveniami Občianskeho zákonníka. Spotrebiteľ má pri splnení zákonných podmienok právo predovšetkým požadovať odstránenie vady opravou alebo výmenou a v zákonom ustanovených prípadoch primeranú zľavu alebo odstúpenie od zmluvy.
4.2 Ako reklamovať výrobok
Reklamáciu môžete uplatniť:
E-mail: gev.drp@gmail.com
Poštou alebo osobne:
Erika Vojtková – GEV-DIZAJN
Sklabiňa 288
038 03 Sklabiňa
Pri reklamácii odporúčame uviesť:
· meno a priezvisko,
· kontaktné údaje,
· číslo alebo identifikáciu objednávky,
· dátum nákupu,
· opis vady,
· kedy sa vada prejavila,
· požadovaný spôsob nápravy.
Ak je to možné, odporúčame priložiť fotografie vady.
Fotografie môžu umožniť rýchlejšie posúdenie reklamácie bez potreby okamžitého zasielania výrobku.
4.3 Potvrdenie reklamácie
Po vytknutí vady poskytne predávajúci spotrebiteľovi písomné potvrdenie v súlade s príslušnými právnymi predpismi.
Predávajúci oznámi lehotu, v ktorej vadu odstráni.
Podľa aktuálneho Občianskeho zákonníka nemá táto lehota spravidla presiahnuť 30 dní od vytknutia vady, ibaže je dlhšia lehota odôvodnená objektívnym dôvodom, ktorý predávajúci nemôže ovplyvniť.
4.4 Čo sa nepovažuje za výrobnú vadu
Za vadu nemožno automaticky považovať najmä:
· bežné opotrebenie spôsobené používaním,
· poškodenie nesprávnym používaním,
· poškodenie nedodržaním pokynov na údržbu,
· mechanické poškodenie spôsobené zákazníkom,
· poškodenie nevhodným skladovaním,
· prirodzené vlastnosti použitého materiálu,
· primerané technologické odchýlky, ktoré nemajú vplyv na použiteľnosť a sú v súlade s dohodnutými vlastnosťami.
Posúdenie, či ide o vadu, sa vždy vykonáva podľa konkrétnych okolností a zákonných pravidiel.
4.5 Chyba v údajoch schválených zákazníkom
Ak zákazník výslovne odsúhlasil grafický návrh obsahujúci chybu v texte alebo údaji, ktorý zákazník sám poskytol, nejde automaticky o výrobnú vadu na strane GEV-DIZAJN, ak bol výrobok vyrobený presne podľa schváleného návrhu.
Ak však GEV-DIZAJN vyrobí výrobok inak, než bol schválený, týmto ustanovením nie sú obmedzené práva zákazníka z vady.
4.6 Náklady oprávnenej reklamácie
Ak je reklamácia oprávnená, spotrebiteľ má práva na náhradu účelne vynaložených nákladov za podmienok stanovených právnymi predpismi.
ČASŤ B – ODSTÚPENIE OD ZMLUVY
4.7 Štrnásťdňová lehota
Spotrebiteľ má pri zmluve uzavretej na diaľku v prípadoch stanovených zákonom právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu spravidla do 14 dní.
Podrobné pravidlá a zákonný vzor poučenia upravuje zákon č. 108/2024 Z. z.
4.8 DÔLEŽITÉ – personalizovaný tovar
Právo na odstúpenie od zmluvy bez uvedenia dôvodu sa nevzťahuje na tovar vyrobený podľa špecifikácií spotrebiteľa alebo na tovar vyrobený na mieru.
V prípade GEV-DIZAJN pôjde typicky napríklad o výrobok:
· potlačený fotografiou zákazníka,
· s menom alebo vlastným textom,
· s individuálnym firemným logom,
· vyrobený v individuálnom prevedení,
· vyrobený podľa osobitných požiadaviek zákazníka,
· upravený alebo personalizovaný osobitne pre konkrétneho zákazníka.
Pri takomto výrobku preto spotrebiteľ nemá automatické právo výrobok do 14 dní bez dôvodu vrátiť iba preto, že si nákup rozmyslel.
Toto obmedzenie sa netýka reklamácie.
Ak je personalizovaný výrobok vadný, poškodený alebo nezodpovedá objednávke, zákazník môže uplatniť svoje zákonné práva zo zodpovednosti za vady.
4.9 Ako odstúpiť od zmluvy
Ak má spotrebiteľ podľa zákona právo na odstúpenie, môže svoje rozhodnutie oznámiť jednoznačným vyhlásením:
E-mailom: gev.drp@gmail.com
alebo písomne na adresu:
Erika Vojtková – GEV-DIZAJN
Sklabiňa 288
038 03 Sklabiňa
Na odstúpenie možno použiť vzorový formulár uvedený nižšie, jeho použitie však nie je povinné.
Ak právne predpisy vyžadujú pri zmluve uzatvorenej prostredníctvom online rozhrania osobitnú online funkciu na odstúpenie, bude spotrebiteľovi umožnené odstúpiť aj prostredníctvom tejto funkcie.
4.10 Vrátenie tovaru
Spotrebiteľ je po platnom odstúpení povinný tovar odoslať alebo odovzdať predávajúcemu v zákonnej lehote, spravidla najneskôr do 14 dní od uplatnenia odstúpenia.
Tovar sa zasiela na:
Erika Vojtková – GEV-DIZAJN
Sklabiňa 288
038 03 Sklabiňa
Pri bežnom odstúpení znáša spotrebiteľ priame náklady na vrátenie tovaru, ak zákon alebo dohoda neurčujú inak.
Zásielku odporúčame neposielať na dobierku.
4.11 Vrátenie platby
Pri platnom odstúpení vráti predávajúci spotrebiteľovi prijaté platby v zákonnej lehote.
Súčasťou vrátenej sumy sú aj náklady na najlacnejší bežný spôsob doručenia ponúkaný predávajúcim, ak ich podľa zákona musí predávajúci vrátiť.
Ak si spotrebiteľ zvolil drahší spôsob doručenia, rozdiel oproti najlacnejšiemu bežnému spôsobu sa nemusí vracať.
Predávajúci môže za podmienok stanovených zákonom počkať s vrátením platby do vrátenia tovaru alebo do preukázania jeho odoslania.
4.12 Zníženie hodnoty vráteného tovaru
Spotrebiteľ zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku zaobchádzania s tovarom nad rámec potrebný na zistenie jeho vlastností a funkčnosti, v rozsahu stanovenom zákonom.
VZOROVÝ FORMULÁR NA ODSTÚPENIE OD ZMLUVY
Formulár vyplňte a odošlite iba v prípade, ak máte právo od zmluvy odstúpiť a chcete ho uplatniť.
Adresát:
Erika Vojtková – GEV-DIZAJN
Sklabiňa 288
038 03 Sklabiňa
E-mail: gev.drp@gmail.com
Týmto oznamujem, že odstupujem od zmluvy na tento tovar/službu:
Tovar/služba:
……………………………………………………….
Číslo objednávky:
……………………………………………………….
Dátum objednania:
……………………………………………………….
Dátum prevzatia:
……………………………………………………….
Meno a priezvisko spotrebiteľa:
……………………………………………………….
Adresa spotrebiteľa:
……………………………………………………….
E-mail / telefón:
……………………………………………………….
Dátum:
……………………………………………………….
Podpis spotrebiteľa:
……………………………………………………….
(podpis sa vyžaduje iba pri zaslaní formulára v listinnej podobe)
VZOR REKLAMAČNÉHO FORMULÁRA
Meno a priezvisko:
……………………………………………………….
Adresa:
……………………………………………………….
Telefón:
……………………………………………………….
E-mail:
……………………………………………………….
Číslo objednávky / dokladu:
……………………………………………………….
Reklamovaný výrobok:
……………………………………………………….
Dátum nákupu / prevzatia:
……………………………………………………….
Opis vady:
……………………………………………………….
……………………………………………………….
Kedy sa vada prejavila:
……………………………………………………….
Požadovaný spôsob nápravy:
……………………………………………………….
Dátum:
……………………………………………………….
Podpis:
……………………………………………………….
ALTERNATÍVNE RIEŠENIE SPOROV
Ak spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom vybavenia svojej reklamácie alebo sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva, môže predávajúceho požiadať o nápravu.
Ak predávajúci na žiadosť odpovie zamietavo alebo na ňu v zákonom určenej lehote neodpovie, spotrebiteľ môže za splnenia zákonných podmienok podať návrh na začatie alternatívneho riešenia spotrebiteľského sporu.
Príslušným subjektom môže byť najmä:
Slovenská obchodná inšpekcia
SOI je orgánom alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov a pri sporoch, pre ktoré nie je príslušný iný orgán, má aj postavenie reziduálneho subjektu.
ZÁVEREČNÉ USTANOVENIA
Tieto dokumenty sú účinné od 14. augusta 2026.
Predávajúci je oprávnený dokumenty aktualizovať najmä pri:
· zmene právnych predpisov,
· zmene kontaktných údajov,
· zmene spôsobu predaja,
· zmene používaných platobných alebo dopravných služieb,
· zmene technológií alebo cookies používaných na webovej stránke.
Aktuálna verzia bude zverejnená na www.gev-dizajn.com.
GEV-DIZAJN – Erika Vojtková
Posledná aktualizácia: 14. 8. 2026